سياسة الخصوصية

نحن في وكالة Online Khadamate ندرك تماماً أهمية الخصوصية وحماية البيانات، خاصة في عالم الأعمال الرقمية (B2B). توضح “سياسة الخصوصية” هذه كيف نقوم بجمع، استخدام، حماية، ومشاركة المعلومات التي نحصل عليها عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني https://ar.onlinekhadamate.com أو عند استخدامك لخدماتنا المتقدمة في السئو (SEO)، تحسين محركات التوليد (GEO)، وتطوير البنية التحتية للمواقع. تم إعداد هذه السياسة للامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وتوجيه الخصوصية الإلكترونية والقوانين الدولية المعمول بها.

1. المسؤول عن معالجة البيانات

المسؤول عن معالجة بياناتك الشخصية هو:

• المسؤول: Mohammad Janbolaghi
• الاسم التجاري: Online Khadamate
• بلد الإقامة الضريبية: إيران
• العنوان: إيران، محافظة أذربيجان الغربية، مقاطعة بوكان، كوي بهداري، الزقاق الثاني، الرمز البريدي: 5951340082
• البريد الإلكتروني للخصوصية: info@onlinekhadamate.com
• الهاتف: +98 914 980 5561

المسؤول لا يحمل رقم ضريبي أوروبي (VAT) أو سجل تجاري أوروبي، لأنه ليس مقيماً ضريبياً في أي دولة عضو في الاتحاد الأوروبي.

الممثل في الاتحاد الأوروبي (المادة 27 من اللائحة العامة لحماية البيانات):
نظراً لأن المسؤول مؤسسة خارج الاتحاد الأوروبي ويعالج بيانات شخصية لأفراد في الاتحاد، فإن تعيين ممثل في الاتحاد مطلوب من حيث المبدأ. ومع ذلك، لم يتم تعيين ممثل، استناداً إلى الاستثناء الوارد في المادة 27(2)(a) من اللائحة: فالمعالجة عرضية، ولا تشمل معالجة واسعة النطاق لفئات خاصة من البيانات بموجب المادة 9(1) أو بيانات تتعلق بالإدانات والجرائم الجنائية، ومع مراعاة طبيعة المعالجة وسياقها ونطاقها وأغراضها، من غير المرجح أن تؤدي إلى خطر على حقوق وحريات الأشخاص الطبيعيين.

مسؤول حماية البيانات (DPO):
لم يتم تعيين مسؤول حماية بيانات، لأن الشروط الواردة في المادة 37 من اللائحة العامة لحماية البيانات والقوانين الوطنية المعمول بها غير متوفرة.

2. البيانات التي نقوم بجمعها

لتقديم خدماتنا الاستشارية والتنفيذية بأعلى جودة، قد نقوم بجمع الأنواع التالية من البيانات:

• المعلومات الشخصية والمهنية: مثل الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، المسمى الوظيفي، واسم الشركة، والتي يتم تقديمها طواعية عند ملء نماذج الاتصال أو طلب استشارة.
• البيانات التقنية وبيانات المشاريع: معلومات حول موقعك الإلكتروني، تحليلات الأداء، الكلمات المفتاحية، وهيكلة خوادمك (التي تشاركها معنا أثناء مراجعة المواقع – Audits).
• بيانات الاستخدام (Log Data): نقوم تلقائياً بجمع معلومات حول كيفية تفاعلك مع موقعنا، بما في ذلك عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح، الصفحات التي تزورها، والمدة التي تقضيها على الموقع، وذلك لغرض تحسين تجربة المستخدم.

3. أغراض المعالجة والأسس القانونية

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية، مع الأساس القانوني المقابل لكل غرض:

• تنفيذ وتخصيص باقات الـ VIP وخدمات السئو المتقدمة: الأساس القانوني — تنفيذ عقد أو اتخاذ تدابير ما قبل التعاقد (المادة 6(1)(b) من اللائحة).
• التواصل معك لتقديم التقارير الدورية والاستشارات وتحديثات المشروع: الأساس القانوني — موافقتك (المادة 6(1)(a)) أو تنفيذ عقد (المادة 6(1)(b)).
• تحليل أداء موقعنا الإلكتروني وتحسين بنيته والمحتوى: الأساس القانوني — موافقتك (المادة 6(1)(a)).
• إرسال الاتصالات الإدارية أو التسويقية: الأساس القانوني — موافقتك الصريحة (المادة 6(1)(a) والمادة 21 من توجيه الخصوصية الإلكترونية).
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية وحماية حقوق الملكية الفكرية: الأساس القانوني — الالتزام القانوني (المادة 6(1)(c)) والمصلحة المشروعة (المادة 6(1)(f)).
• ضمان أمان الشبكة والخوادم ومنع الاحتيال والهجمات الإلكترونية والكشط غير المصرح به: الأساس القانوني — المصلحة المشروعة للمسؤول (المادة 6(1)(f))، والمتمثلة في ضمان سلامة وأمن البنية التحتية التقنية.

4. سرية الأعمال وحماية البيانات (B2B Confidentiality)

بصفتنا وكالة تتعامل مع استراتيجيات نمو الشركات، فإننا نطبق بروتوكولات صارمة لحماية بيانات عملائنا. نحن نضمن عدم تسريب، بيع، أو تأجير بيانات مشاريعك، أرباحك، أو استراتيجياتك التسويقية لأي أطراف خارجية أو منافسين. تتم معالجة جميع البيانات الحساسة تحت غطاء من السرية التامة.

5. مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية أبداً. ومع ذلك، قد نشارك بعض البيانات المحدودة مع شركاء تقنيين موثوقين لدعم عملياتنا (بموجب اتفاقيات معالجة البيانات وفقاً للمادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات)، مثل:

• مزودي خدمات الاستضافة السحابية والأنظمة الأساسية للمواقع.
• أدوات التحليل المتقدمة (مثل Google Analytics 4، Search Console، وأدوات السئو المتخصصة) لفهم حركة المرور وتحسين الحملات.
• أنظمة إدارة العملاء (CRM) والفوترة والمحاسبة.

يلتزم جميع مزودي الخدمات التابعين لجهات خارجية بمعايير أمنية صارمة ولا يُسمح لهم باستخدام بياناتك لأغراضهم الخاصة. وقد نكشف عن البيانات إذا اقتضى القانون ذلك أو لحماية حقوقنا القانونية.

6. عمليات نقل البيانات الدولية

بعض مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة الذين نستخدمهم (مثل Google) يقعون في الولايات المتحدة. في حال قبول ملفات تعريف الارتباط التحليلية أو التسويقية، قد يتم نقل بيانات تقنية إلى خوادم خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA). هذه النقلات مؤمّنة قانونياً من خلال إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (EU-US Data Privacy Framework)، الذي تحتفظ فيه Google LLC بشهادتها، بالإضافة إلى البنود التعاقدية القياسية المعتمدة من المفوضية الأوروبية (المواد 44-49 من اللائحة).

7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والموافقة

يستخدم موقع Online Khadamate ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتتبع نشاط المستخدمين، وتحليل الأداء، وتقديم إعلانات موجهة. لا يتم تعيين ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية إلا بعد الحصول على موافقتك المسبقة والحرة والمحددة والمستنيرة والواضحة عبر منصة إدارة الموافقة (CMP).

لخدمات Google Analytics و Google Ads، قمنا بتنفيذ Google Consent Mode v2، وهو إلزامي منذ مارس 2024 للخدمات الموجهة لمستخدمي المنطقة الاقتصادية الأوروبية، مما يضمن عدم جمع أي بيانات قبل الحصول على الموافقة.

صلاحية الموافقة: موافقتك صالحة لمدة أقصاها 12 شهراً، وبعدها سنطلبها مرة أخرى. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت بنفس السهولة التي منحتها بها (المادة 7(3) من اللائحة) عبر رابط “إعدادات ملفات تعريف الارتباط” في تذييل الموقع. لمعرفة تفاصيل كاملة، يرجى مراجعة صفحة سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

8. أمان البيانات

نحن نستخدم أحدث بروتوكولات الأمان (مثل تشفير SSL/TLS) وإجراءات الأمان الإدارية والتقنية (مثل جدران الحماية وتحديد المعدل) لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به، التعديل، أو الإفصاح. ومع ذلك، يجب التنويه إلى أنه لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%.

9. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للفترة الضرورية لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة:

• بيانات الاتصال والمراسلات: حتى 6 أشهر من آخر تفاعل، ما لم تنشأ علاقة تعاقدية.
• البيانات التعاقدية وبيانات الفوترة: طوال مدة العلاقة التجارية، وبعدها للفترات المطلوبة قانونياً للامتثال للالتزامات الضريبية والمحاسبية (عادة 5-6 سنوات).
• البيانات التقنية وبيانات التنقل (سجلات الخادم): حتى 14 شهراً من الجمع.
• بيانات أمان الشبكة (مكافحة الكشط): حتى 30 يوماً.
• البيانات المعالجة بناءً على الموافقة: حتى سحب الموافقة من قبل صاحب البيانات.

10. حقوقك القانونية

بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها (بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات)، يحق لك:

• الحق في الوصول (المادة 15): طلب نسخ من بياناتك الشخصية.
• الحق في التصحيح (المادة 16): طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
• الحق في المحو / الحق في النسيان (المادة 17): طلب حذف بياناتك الشخصية في ظروف معينة.
• الحق في تقييد المعالجة (المادة 18): طلب تقييد كيفية معالجتنا لبياناتك.
• الحق في نقل البيانات (المادة 20): طلب نقل بياناتك إلى مؤسسة أخرى.
• الحق في الاعتراض (المادة 21): الاعتراض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة.
• الحق في سحب الموافقة (المادة 7(3)): سحب موافقتك في أي وقت، دون التأثير على قانونية المعالجة التي تمت قبل السحب.
• الحق في عدم الخضوع لقرارات آلية فردية (المادة 22): عدم الخضوع لقرار يستند solely إلى المعالجة الآلية التي تُنتج آثاراً قانونية أو تؤثر عليك بشكل كبير.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر info@onlinekhadamate.com. لدينا شهر واحد للرد على طلبك.

الحق في تقديم شكوى (المادة 77 من اللائحة):
إذا كنت تعتقد أن معالجة بياناتك لا تتوافق مع القانون المعمول به، يحق لك تقديم شكوى إلى سلطة رقابية. يمكنك الاتصال بسلطة حماية البيانات في دولة عضو الاتحاد الأوروبي التي تقيم فيها أو تعمل فيها أو التي يُدّعى فيها وقوع الانتهاك.

11. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا التقنية أو القوانين الدولية. سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة، مع تعديل “تاريخ آخر تحديث” في الأسفل. نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري.

12. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة، مخاوف، أو استفسارات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو بكيفية تعاملنا مع بياناتك، يرجى الاتصال بنا عبر:

• البريد الإلكتروني: info@onlinekhadamate.com
• الهاتف: +98 914 980 5561

آخر تحديث: 14 أكتوبر 2026